Denuncias contra empresas ante Indecopi suben en casi 50%

El número de denuncias ante Indecopi por infracciones cometidas por empresas contra los consumidores incrementó de 12,970 en el 2020 a 18,596 en el 2021, un incremento de 43% en relación con el año anterior, según data de la entidad.

Parte de ello puede ser explicado por la pandemia, la cual cerró varios negocios en el 2020.

Al respecto, es interesante señalar que, pese a que en el 2020 solo se presentaron 543 denuncias contra empresas del sector de viajes aéreos y 478 contra agencias de viaje, en el 2021, dicho número subió a 1,229 y 1,008, respectivamente, más que duplicándose en ambos casos.

Sectores

Por otro lado, se indicó que, en el 2021, el 39.76% (7,394) de denuncias son interpuestas contra empresas del sector financiero (bancos y otras).

En segundo lugar, se encontraron las empresas del sector de transporte aéreo, quienes solo contaron con 6.61% (1,229) de denuncias del total interpuesto.

Los sectores con menor cantidad de denuncias contra ellos fueron los de restaurantes y bares, comercio minorista de textiles, prendas de vestir y calzado, hoteles, fabricación de muebles y servicios de salud. Solo se presentaron un total de 708 denuncias contra las empresas en todos estos sectores.

Flujo

Por otro lado, el Indecopi señaló que, en el 2021, logró concluir 19,606 denuncias ingresadas. Es decir, el ratio de denuncias ingresadas contra el que se resuelven viene a favor de la autoridad, la cual se encuentra reduciendo la carga procesal de años pasados.

De acuerdo a lo indicado por el Indecopi, solo el 28.38% de denuncias culminan con la autoridad encontrando a la empresa responsable de una infracción a las normas de protección al consumidor.

Por otro lado, la gran mayoría de ellas termina con el procedimiento siendo archivado (23.47%), siendo declarado inadmisible (21.95%), declarando la incompetencia del órgano resolutivo (10.91%), improcedente (8.97%), en desistimientos (3.71%) o en abandono (0.20%).

Además, solo 1.52% terminaron en un acuerdo por las partes fuera del proceso y otro 0.69% culminaron en una conciliación.